ריכזנו כאן את השאלות שאנחנו מקבלים הכי הרבה. לא מצאתם תשובה? כתבו לנו ונשמח לעזור.
הזמנות ומשלוחים
כמה עולה המשלוח?
משלוח עד הבית עולה ₪29, ובהזמנה מעל ₪399 המשלוח חינם. אפשר גם לאסוף את ההזמנה מהמחסן שלנו ללא עלות, בתיאום מראש.
תוך כמה זמן ההזמנה מגיעה?
אנחנו מתחייבים לאספקה תוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה, ובדרך כלל מגיעים לפני. חרגנו מכך? תוכלו לבטל ללא דמי ביטול. פרטים בעמוד משלוחים ומעקב.
איך עוקבים אחרי ההזמנה?
מרגע שההזמנה יוצאת תקבלו הודעת דוא״ל עם פרטי המשלוח, ובכל שלב אפשר לראות את הסטטוס ואת החשבונית באזור החשבון.
אפשר לאסוף עצמאית?
כן, ללא עלות. נתאם אתכם מועד אחרי שההזמנה תהיה מוכנה. אנא המתינו לאישור לפני שאתם יוצאים לדרך.
החזרות וביטולים
תוך כמה זמן אפשר להחזיר?
תוך 14 ימים מקבלת המוצר, כל עוד לא נעשה בו שימוש והאריזה המקורית שלמה. לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש עומדת תקופה של ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים.
יש דמי ביטול?
בביטול שאינו עקב פגם נגבים דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או ₪100 — הנמוך מביניהם. על מוצר פגום או שאינו תואם לא תחויבו בדבר.
מה לא ניתן להחזיר?
מוצרי היגיינה אישית שאריזתם נפתחה, ומוצרים שהותאמו במיוחד עבורכם. כל הפרטים במדיניות ההחזרות.
מתי מקבלים את הכסף בחזרה?
הזיכוי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
מוצרים ואחריות
המוצרים מקוריים?
כן. GoNature היא היבואנית הרשמית בישראל של המותגים שאנחנו מוכרים — לא יבוא מקביל ולא סדרות המיוצרות לשווקים אחרים.
מה תקופת האחריות?
האחריות פרטנית לכל מוצר ומופיעה בעמוד המוצר, תחת המפרט הטכני. איך מממשים אותה — בעמוד האחריות.
איך יודעים איזו מידה להזמין?
בעמודי המוצרים הרלוונטיים יש מדריך מידות ייעודי. אם עדיין לא בטוחים — כתבו לנו מה המסלול ומתי אתם יוצאים, ונמליץ על הדגם והמידה.
תשלום
באילו אמצעי תשלום אפשר לשלם?
בכרטיס אשראי הניתן לסליקה בישראל, או באמצעות PayPal. פרטי הכרטיס נמסרים ישירות לספק הסליקה בסביבה מוצפנת ואינם נשמרים אצלנו.
המחירים כוללים מע״מ?
כן, כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין. דמי משלוח, ככל שחלים, מוצגים בנפרד לפני אישור ההזמנה.
יצירת קשר
איך מדברים איתכם?
בטופס יצירת הקשר. נשמח לעזור גם לפני הקנייה — התאמת ציוד למסלול היא בדיוק מה שאנחנו אוהבים לעשות.