ברוכים הבאים לחנות המקוונת של GoNature. האתר מופעל על ידי גו נייצ׳ר ישראל ייבוא ושיווק בע״מ (להלן: "החברה" או "GoNature"), יבואנית רשמית בישראל של מותגי ציוד שטח מובילים.
תקנון זה מסדיר את היחסים בין החברה לבין המשתמשים באתר, ומהווה הסכם מחייב. אנא קראו אותו בעיון — ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה לתנאים המפורטים בו.
עודכן לאחרונה: יולי 2026.
1. כללי
- האמור בתקנון זה מנוסח מטעמי נוחות בלשון זכר, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
- "פעולה" — כל פעולה המבוצעת באתר לשם רכישת מוצר, לרבות הרשמה, הוספה לסל וביצוע הזמנה.
- אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו. בכל מקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראה קוגנטית שבדין — הוראת הדין גוברת.
- החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
2. מי רשאי לרכוש
- כל אדם בן 18 ומעלה, בעל כשירות משפטית להתקשר בחוזה.
- ברשותו כתובת דואר אלקטרוני פעילה וכתובת למשלוח בישראל.
- ברשותו אמצעי תשלום תקף כמפורט בסעיף 5.
ניתן לבצע הזמנה גם טלפונית, בשעות המענה המפורטות בסעיף 12.
3. המוצרים, התמונות והמחירים
- כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין. דמי משלוח, ככל שחלים, מוצגים בנפרד בעמוד התשלום טרם אישור ההזמנה.
- ליד כל מוצר מוצג תיאור, מפרט ומחיר. המפרט נמסר על ידי היצרן או הספק.
- תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הפרשי גוונים בין התצוגה במסך לבין המוצר בפועל.
- המוצרים מוצעים עד גמר המלאי. החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל מוצר המוצג באתר.
- נפלה באתר טעות סופר או טעות טכנית חריגה וברורה על פניה בתיאור מוצר, במחירו או בתנאי התשלום — לא יחייב הדבר את החברה, והיא תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא התמורה ששולמה.
4. ביצוע הזמנה ואישורה
לאחר השלמת ההזמנה תישלח אליכם הודעת דוא״ל המאשרת את קליטת הפרטים במערכת. הודעה זו אינה מהווה אישור סופי של העסקה — היא מעידה בלבד על כך שפרטי ההזמנה נקלטו.
העסקה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור חברת הסליקה או ספק התשלום לחיוב, ובכפוף לקיום המוצר במלאי. לא התקבל אישור — ההזמנה תבוטל ולא תחויבו בתשלום.
מסירת פרטים כוזבים אסורה ומהווה עבירה פלילית. החברה תהיה רשאית לבטל הזמנה שנמסרו לגביה פרטים כוזבים או חלקיים, ולנקוט בכל אמצעי משפטי העומד לרשותה.
החברה רשאית לבטל עסקה גם במקרים של פעילות בלתי חוקית מצד הרוכש, או כאשר עולה חשד סביר כי הרכישה נועדה למכירה חוזרת או למסחר. הודעה על ביטול תימסר לרוכש בטלפון או בדוא״ל.
5. אמצעי תשלום ואבטחת מידע
ניתן לשלם בכרטיס אשראי הניתן לסליקה על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי הפועלות בישראל כדין, או באמצעות חשבון PayPal.
פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה בסביבה מוצפנת, ואינם נשמרים בשרתי החברה. הסליקה מתבצעת באמצעות ספק העומד בתקן אבטחת המידע של תעשיית כרטיסי התשלום (PCI DSS).
6. אספקה, משלוחים ואיסוף עצמי
בעת ההזמנה ניתן לבחור באחת מדרכי האספקה הבאות:
- איסוף עצמי ממחסני החברה — ללא עלות, בתיאום מראש ובשעות הפעילות.
- משלוח עד הבית — ₪29.
- משלוח חינם בהזמנה מעל ₪399.
זמן האספקה שאליו מתחייבת החברה הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים. חריגה מעבר ל-7 ימי עסקים תזכה אתכם בביטול העסקה ללא דמי ביטול.
המשלוח מתבצע באמצעות חברת שילוח, בכפוף לתנאי השירות שלה ולרשימת היישובים שבהם היא פועלת. ביישובים קהילתיים, כפרים, קיבוצים ומושבים ייתכן שהמשלוח יימסר לנקודת חלוקה או למזכירות היישוב. באזורים המוגבלים לגישה מטעמי ביטחון, מזג אוויר או בטיחות השליחים — ניצור עמכם קשר לתיאום פתרון חלופי, ותוכלו לבטל את העסקה ללא דמי ביטול.
אספקה לכתובת שגויה שנמסרה על ידכם, שבעקבותיה הוחזר המשלוח לחברה, עשויה לחייב אתכם בדמי משלוח נוספים. אנא ודאו את נכונות הפרטים.
בעת המסירה רשאית החברה או מי מטעמה לדרוש הצגת תעודה מזהה של מבצע ההזמנה.
7. ביטול עסקה, החזרות והחזר כספי
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמכי הגילוי (תעודת משלוח או חשבונית), לפי המאוחר מביניהם.
לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש עומדת הזכות לבטל את העסקה תוך ארבעה חודשים מיום העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, ובכפוף להצגת תעודה מתאימה.
תנאים להחזרה
- המוצר לא נישא בשטח ולא נעשה בו שימוש.
- האריזה המקורית והתוויות שלמות.
- מצורף אישור הזמנה או חשבונית.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מוצרי היגיינה אישית (ובכללם ביגוד תחתון וגרביים) שאריזתם נפתחה, ומוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורכם — הכל בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
דמי ביטול
בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי-התאמה, תזוכו במחיר ששילמתם בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או ₪100 — הנמוך מביניהם, וכן בניכוי דמי המשלוח ששולמו בפועל. עלות המשלוח החוזר חלה עליכם.
מוצר פגום או שאינו תואם
קיבלתם מוצר פגום, שאינו תקין או שאינו תואם למפרט? לא תחויבו בדמי ביטול, בדמי משלוח, באריזה או בדמי טיפול. נחליף את המוצר או נשיב את מלוא התמורה, לפי בחירתכם.
אופן הביטול וההחזר
ניתן להודיע על ביטול בדוא״ל Backoffice@gonature.co.il, בטלפון 03-7102193, או דרך אזור החשבון שלי באתר. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
פרטים נוספים בעמוד מדיניות ההחזרות.
8. אחריות ושירות
GoNature היא היבואנית הרשמית בישראל של המותגים הנמכרים באתר. כל מוצר מגיע עם אחריות היצרן המלאה, בהתאם לתנאי האחריות של אותו מותג ולדין החל. במקרה של תקלה אנחנו מטפלים בה מול היצרן.
האחריות אינה חלה על בלאי סביר, נזק שנגרם משימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן, נזק מכוון או תאונתי, או טיפול שבוצע על ידי גורם שאינו מוסמך מטעם היצרן.
9. הגבלת אחריות
השירות באתר ניתן כמות שהוא ("AS IS"). החברה עושה מאמץ להבטיח את זמינות האתר ואת דיוק המידע המוצג בו, אך אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות או תקלות.
בכפוף להוראות הדין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד הנובע מהשימוש באתר או מאי-היכולת להשתמש בו. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין קוגנטי אחר.
החברה אינה אחראית להתקנה או להרכבה שבוצעו על ידי הלקוח.
10. פרטיות, עוגיות ודיוור
המידע שתמסרו בעת ההזמנה נשמר ומעובד בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981. פירוט מלא של סוגי המידע הנאספים, מטרות השימוש, השימוש בעוגיות ובכלי מדידה של צדדים שלישיים וזכויותיכם לעיון ולתיקון — בעמוד מדיניות הפרטיות.
הרשמה לרשימת התפוצה נעשית בהסכמתכם בלבד, וניתן להסיר את עצמכם מהדיוור בכל עת באמצעות הקישור המופיע בתחתית כל הודעה.
11. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר — לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, סימני מסחר ולוגואים — הן של החברה או של מי שהעניק לה רישיון שימוש. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
באתר מוצגות תמונות ממקורות שונים. מצאתם תמונה שצילמתם ואינכם מעוניינים שתפורסם — הודיעו לנו ונסירה באופן מיידי.
12. נגישות
החברה פועלת להנגשת האתר והשירות לאנשים עם מוגבלות בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח-1998 ולתקנות שהותקנו מכוחו. פרטים מלאים ודרכי פנייה בעמוד הצהרת הנגישות.
13. שירות לקוחות ופרטי החברה
- גו נייצ׳ר ישראל ייבוא ושיווק בע״מ
- אזור תעשייה נוף הארץ
- כתובת למכתבים: ת.ד. 7030, אורנית, 4481400
- טלפון: 03-7102193
- דוא״ל: Backoffice@gonature.co.il
- שעות מענה: ימים א׳–ה׳, 09:00–15:00
- ספק מורשה של משרד הביטחון, מס׳ ספק 0083023926
14. דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה ועל כל עסקה שנערכה באמצעות האתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
אין באמור כדי לגרוע מזכותכם לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
קנייה מהנה — ונתראה בשטח.