התיקונים נעשים אצלנו במעבדה — GoNature היא היבואנית הרשמית, ובמקרה של תקלה אנחנו מטפלים בה מול היצרן.
איך מממשים אחריות
- מלאו את טופס התיקון שבתחתית העמוד וצרפו תמונות ברורות של הליקוי.
- תקבלו מספר פנייה למעקב מיד.
- נציג יבדוק ויחזור אליכם עם הנחיות להמשך הטיפול. אל תשלחו אלינו מוצר לפני שקיבלתם אישור ומספר אסמכתה.
"אחריות לכל אורך חיי המוצר" — מה זה אומר
חלק מהמוצרים שלנו מגיעים עם אחריות לכל אורך חיי המוצר. כדאי לדייק מה הכוונה:
- מדובר באורך חייו הסביר של המוצר — לא לכל חיי הרוכש.
- האחריות חלה על פגמי ייצור, ולא על בלאי סביר או נזק משימוש.
- היא חלה על מוצרים שנרכשו בישראל. מוצר שנקנה בחו״ל אינו באחריות היבואן.
מה שחשוב לדעת
- האחריות חלה על פגמי ייצור וליקויים בחומרים, ואינה חלה על בלאי סביר, נזק משימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן, או תיקון שבוצע על ידי גורם שאינו מוסמך.
- אחריות אינה ביטול עסקה. להחזרה תוך 14 ימים כי המוצר לא התאים — ראו מדיניות ההחזרות.
- קיבלתם מוצר פגום כבר במשלוח? פנו אלינו ולא תחויבו בדבר.
- עדיין לא רשמתם את המוצר? רישום אחריות מוסיף 3 חודשים.
שעות פעילות המעבדה
ימים א׳–ה׳, 09:00–15:00.
תיקון או אחריות
GoNature היא היבואנית הרשמית, והתיקונים נעשים אצלנו במעבדה. תארו מה קרה וצרפו תמונה — נציג יבדוק את הפנייה ויחזור אליכם עם הנחיות.